Cómo funciona una devolución, qué necesitamos y cuánto tarda cada paso. El texto completo está en la política de reembolso.

Plazo para devolver

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que dar ningún motivo. Es más de lo que marca la ley: el derecho de desistimiento es de 14 días y nosotros te damos 30. Si el pedido llega en varios paquetes, los días cuentan desde que recibes el último.

Condiciones

• El producto se devuelve en buen estado, con todas sus piezas y su embalaje, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (como lo harías en una tienda).
• Si el producto llega defectuoso o dañado, avísanos en cuanto lo recibas, con fotos.
• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
• Si el producto vuelve con un deterioro por un uso mayor del necesario, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.
• No hacemos cambios de talla ni de color: se devuelve el producto y se reembolsa.

Cómo hacer la devolución

1. Pide la devolución. Desde Mi cuenta (abre el pedido y pulsa «Solicitar devolución»), desde el apartado Desistimiento o con un correo a info@karmaseda.com con tu número de pedido, el producto que devuelves, tu nombre y apellidos y tu dirección.
2. Espera la dirección de devolución. Te respondemos con la dirección correcta. No envíes el paquete antes de recibirla: un paquete enviado sin ella no se puede localizar ni reembolsar.
3. Envía el paquete y guarda el justificante de envío. Si nos lo mandas, el proceso va más rápido.
4. Reembolso. Te devolvemos el importe como máximo 14 días naturales después de recibir tu aviso de devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes el justificante de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso. Se hace con el mismo método de pago que usaste, sin ningún coste para ti.

Dónde encontrar tus números

• Tu número de pedido empieza por # (por ejemplo, #1001) y está en el correo de confirmación que recibes al terminar la compra, en el asunto y al principio del mensaje.
• Tu número de seguimiento llega en otro correo cuando el paquete sale, entre 1 y 3 días hábiles después. Con él puedes localizar tu pedido.

¿No encuentras el correo? Busca «info@karmaseda.com» en tu bandeja de entrada: los dos correos salen de esa dirección. Si no aparecen, mira en la carpeta de correo no deseado (spam) y en la pestaña Promociones.

Pedidos en camino

Los pedidos se preparan en cuanto se hacen, así que un pedido que ya ha salido no se puede detener: espera a recibirlo y haz la devolución. Puedes avisarnos antes de que quieres devolverlo.

Excepciones

No se pueden devolver los productos que la ley excluye, como los hechos a medida o claramente personalizados, o los productos precintados que no se pueden devolver por motivos de salud o higiene si se han desprecintado tras la entrega.